United Airlines, uçuş kesintilerini çözmek için mücadele ediyor

Hafta boyunca, United yolcuları havalimanlarında uyumak zorunda kaldıklarını ve uçuşları yeniden rezerve etmek için saatlerce sırada beklediklerini bildirdi. Bazı gezginler, kontrol edilen bagajların alınması için günlerce beklemek zorunda kaldıklarını söyledi.

12 yaşındaki oğluyla birlikte seyahat eden Elizabeth Rodriguez, Cuma günü verdiği bir röportajda Teksas’tan Virginia, Fairfax’a eve varmanın beklenenden günler uzun sürdüğünü söyledi. Çarşamba sabahı, San Antonio Uluslararası Havalimanı’ndan bir United uçuşuna planlanan uçuştan sadece birkaç saat önce, mürettebat programındaki sorunlar nedeniyle uçuşun iptal edildiği kısa mesajla ve havayolunun mobil uygulaması aracılığıyla bildirildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 2 saat bekleme süresi olduğu söylendi. O gün Washington bölgesine başka uçuş olmadığından, ertesi gün Houston üzerinden kalkan bir uçuş rezervasyonu yaptım. Perşembe gecesi Houston’a indikten sonra, Reagan Ulusal Havaalanı’na olan uçuşu Cuma sabahına kadar defalarca ertelendi.

Bayan Rodriguez, “United Airlines bu hafta durumu kötü idare etti, hazırlıklı değildi ve tüm süreç boyunca yolculara karşı şeffaf olamadı,” dedi ve test edilen kapı görevlilerinin, mürettebat ve hava durumu programlama sorunlarından talihsizliğe birçok neden verdiğini ekledi. mekanik problemlere.

Havayolunun uçuşunda sadece bazı yolculara otel kuponları dağıttığını söyledi. Sonunda bir otel odasının parasını kendisi ödüyor. Uçağı nihayet Cuma sabahı, orijinal kalkış saatinden 15 saat sonra kalktı.

“Gecikme beni çok sinirlendirdi, ama daha çok havaalanında insanlara davranış biçimleri beni hayal kırıklığına uğrattı” dedi. “Bir daha United’ı kullanır mıyım bilmiyorum.”

Kızgınlığı, şirketin çok daha büyük bir operasyonel çöküş yaşadığı kış tatillerinde Southwest Airlines yolcularının hissettiklerine benziyordu. Southwest, Noel’den sonraki dört gün içinde 10.000’den fazla uçuşu veya programının yaklaşık yüzde 46’sını iptal etti. United’ın bu haftaki en kötü günü olan Salı günü, yaklaşık 800 uçuşu veya o günkü programının yaklaşık yüzde 28’ini iptal etti.