Southwest Airlines, 2022 tatil seyahati krizi sırasında Ulaştırma Bakanlığı tarafından 140 milyon dolarlık rekor bir para cezasına çarptırıldı.

ABD Ulaştırma Bakanlığı Pazartesi günü yaptığı açıklamada, Southwest Airlines’ın 2022 tatil seyahat sezonundaki operasyonel çöküş nedeniyle 140 milyon dolarlık rekor bir para cezasına çarptırıldığını söyledi.

DOT yetkilileri bir basın açıklamasında, havayoluna verilen cezanın, daha önce havayoluna verilen para cezalarından yaklaşık 30 kat daha fazla olduğunu söyledi.

Ulaştırma Bakanlığı, mekanik sorunlar da dahil olmak üzere havayolunun hatası nedeniyle gelişi 3 saatten fazla geciken yolculara Southwest’in 75 dolarlık uçuş kredisi vermeye başlamasını da gerektireceğini söyledi.

Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg yaptığı açıklamada, “Bugünkü eylem yeni bir emsal teşkil ediyor ve açık bir mesaj veriyor: Havayolları yolcularını başarısızlığa uğratırsa, onları sorumlu tutmak için tüm yetkimizi kullanacağız” dedi.

Ulaştırma Bakanlığı, 140 milyon dolarlık para cezasının, daha önce çöküş üzerine kararlaştırılan yaklaşık 600 milyon dolarlık kurtarma ve tazminata eklendiğini söyledi. Yetkililer, cezanın büyük kısmını gelecekte Southwest uçuş iptalleri ve diğer gecikmelerden etkilenen müşterileri tazmin etmek için kullanacaklarını söyledi.

Ulaştırma Bakanlığı, 2022 tatil sezonunda büyük bir kış fırtınasının ABD’yi vurması nedeniyle havayolunun 16.900’den fazla uçuşu iptal ederek 2 milyondan fazla yolcuyu mahsur bıraktığını söyledi.

Southwest, “etkinlikten ders aldığını” ve müşteri hizmetlerini ve “esnekliğimizi” geliştirmek için yeni yatırımlar yaptığını söyledi.

Havayolu bir basın açıklamasında, “Önemli gecikmeler ve iptaller sırasında müşterilere tazminat ödemek için sektör lideri yeni bir politikayı içeren bu tüketici dostu çözüme ulaşmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz” dedi.

Ulaştırma yetkilileri, gün boyu süren olayla ilgili soruşturmanın “onbinlerce sayfalık belgenin incelenmesini, birden çok gün süren kişisel denetimleri ve Southwest genel merkezinde saha ziyaretlerini gerçekleştirmeyi, binlerce tüketici şikayetini incelemeyi ve çeşitli üçüncü taraflara danışmayı” kapsadığını söyledi. havaalanları gibi partiler.” “

DOT yetkilileri Pazartesi günü yaptığı açıklamada, soruşturmada havayolunun müşteri hizmetleri sunumu, uçuş durumuyla ilgili hızlı bildirimler ve hızlı geri ödemelerle ilgili tüketici koruma yasalarını ihlal ettiğini ortaya çıkardığını söyledi.

Ulaştırma Bakanlığı yetkilileri, Southwest’e, uçuşların 3 saatten fazla gecikmesi durumunda havayolunun ödemek zorunda kalacağı 75 dolarlık uçuş kredisini karşılamak için 90 milyon dolar değerinde kupon ayırmasını emrettiklerini söyledi.

Buttigieg yaptığı açıklamada, “Yolcuların bakımı sadece doğru şey değil, aynı zamanda gerekli ve bu ceza, tüm havayollarını böyle bir kazanın bir daha asla yaşanmamasını sağlamak için mümkün olan her adımı atmaları konusunda uyarmalıdır.” dedi.