Delta, CrowdStrike kesintisinin ardından yaşanan kaosun şirkete 550 milyon dolara mal olduğunu söyledi

Delta Havayolları Geçen perşembe dedi Kalabalık Grevi Hizmetin kesintiye uğraması ve ardından grup uçuşlarının iptali yaklaşık 550 milyon dolara mal oldu ve şirketten tazminat istediğini doğruladı. Microsoft.

Atlanta merkezli havayolu, bir menkul kıymet dosyasında yaptığı açıklamada, mali etkinin, “öncelikle iptal edilen uçuşlar için müşterilere geri ödeme yapılması ve müşterilere nakit ve Sky Miles şeklinde tazminat sağlanmasından kaynaklanan” cari çeyrekte 380 milyon dolarlık gelir düşüşünü de içerdiğini söyledi.

Yaklaşık 7.000 uçuşun iptal edilmesine yol açan olay aynı zamanda “teknoloji kaynaklı kesinti ve ardından gelen operasyonel toparlanmayla bağlantılı olarak” 170 milyon dolarlık bir maliyet anlamına geldiğini belirterek, yakıt faturasının muhtemelen yaklaşık 50 milyon dolar daha düşük olacağını da sözlerine ekledi. Uçuş iptalleri nedeniyle.

Delta, dünya çapında milyonlarca Windows cihazını devre dışı bırakan 19 Temmuz kesintisinden sonra toparlanmak için rakiplerinden daha fazla mücadele etti. Yaz seyahat sezonunun zirvesinde meydana gelen rahatsızlıklar, seyahatlerin durma noktasına gelmesine neden oldu. Binlerce Delta müşterisi, kendisini güvenilirlik konusunda en yüksek notları alan birinci sınıf bir havayolu olarak pazarlayan şirket için nadir görülen bir durum. Delta’nın kesintiyi takip eden günlerde yaptığı uçuş iptalleri, 2019 yılında gerçekleştirdiği toplam uçuş sayısını aştı.

Delta’nın avukatı David Boies, Perşembe günü CrowdStrike’ın avukatlarına yazdığı bir mektupta, 1,3 milyon müşterinin kesintiden etkilendiğini ve bunun 37.000 Delta bilgisayarının kapanmasına yol açtığını söyledi.

CEO Ed Bastian, dosyada “Bu uzunlukta ve büyüklükte bir operasyonel kesinti kabul edilemez ve müşterilerimiz ve çalışanlarımız daha iyisini hak ediyor” dedi ve ekledi: “Olaydan bu yana çalışanlarımız, operasyonlarını sektör lideri bir konuma geri getirdi. Müşterilerimizin Delta’dan beklediği performans.”

Bu haftanın başlarında CrowdStrike ve Microsoft’un avukatları Delta’ya yanıt vererek yardım teklifinde bulunduklarını söyledi. Microsoft Çarşamba günü Delta’nın rakiplerine kıyasla teknolojisine yeterince yatırım yapmadığını belirtti.

Boies, Perşembe günü CrowdStrike’a yazdığı mektupta şunları söyledi: “CrowdStrike gerçekten Delta’nın açacağı bir davadan kaçınmak istiyorsa, eylemlerinin gerçek sorumluluğunu kabul etmeli ve Delta’nın işine, itibarına ve iyi niyetine verdiği ciddi zararı telafi etmelidir.”

Delta’nın “kritik öneme sahip uygulamalarının ve verilerinin” yaklaşık %60’ının Microsoft ve CrowdStrike’a dayandığını belirten kendisi, kesintinin “Normal, güvenli operasyona devam etmek için Delta çalışanlarını ve uçakları doğru konumlara taşımak için yetenekli mürettebat uzmanları tarafından önemli insan müdahalesi gerektirdiğini” de sözlerine ekledi. “

CrowdStrike hemen yorum yapmadı.