Bir kez sokakta hedefe

Montreal’in Kuzey Sahili’nden Barbados’ta kendilerini evsiz bulan bir aile, Airbnb’nin yeniden yerleştirme desteği sağlamadan onları kendi haline bırakmasından yakındı.

• Daha fazla oku: Kötü bir satış konuşması nedeniyle suya bir aile gezisi

” [Airbnb] Kısa süreli kiralama web sitesinden Audrey Garneau, “Bizi bilmediğimiz bir ülkede terk ettiniz” diyor.

31 Aralık’ta Bayan Garneau, eşi ve 6 ve 8 yaşlarındaki iki çocuğuyla birlikte bu küçük Karayip adasının başkenti Bridgetown’daki havaalanına indi.

Ancak onları kalkışta karşılaması gereken Airbnb ev sahibi hiç gelmedi. Bir Saint-Eustache sakini, sitenin yardım masasıyla temasa geçti.

Daha sonra bir Airbnb çalışanı, onun yerini değiştirmek için diğer ev sahipleriyle iletişime geçmeye çalıştıklarını söyledi. Ancak birkaç dakika sonra, onlara yardım etmeyi başaramadan işten ayrıldığını belirtti.

32 yaşındaki kadın, “Her şeyi bir an önce bizimle iletişime geçmesi gereken meslektaşına aktardı. Bizi asla geri aramayan bir meslektaşım” diyor.

Zamana karşı bir yarış

Akşam 7’de dükkanlar, oteller, restoranlar gibi her şey kapanır. Bu, Yeni Yıl kutlamaları nedeniyle 3 Ocak’a kadar.

Bayan Garneau, “Bize yataklarını nazikçe veren yerel sakinlere taşınacak kadar şanslıydık” diyor.

Ertesi gün Airbnb’den yanıt gelmeyince aile mucizevi bir şekilde kendilerini ağırlayabilecek bir Airbnb ev sahibine ulaşmayı başardı. Ancak tesisler fotoğraflarla aynı değil.

Garneau, “Çok kirliydi, böceklerle doluydu, en yakın mağazaya bir saatlik yürüme mesafesindeydik ve suyu içemiyorduk” diyen Garneau, konumu oradaki su normal olduğu için seçtiğine dikkat çekiyor. İçilebilir.

Okul çalışanı, “Yer değiştirmemize ve başka bir şey bulmamıza yardım etmelerini istemek için Airbnb’yi tekrar aradık” diye açıklıyor.

Sonunda Bayan Garneau’nun kocası Yannick Pilon, gezinin sonuna doğru ihtiyaçlarına biraz daha uygun bir otel odası buldu.

hiç yardım yok

“Onları aramaya, yardım mesajları göndermeye, herkes için bir sözleşme yapmaya, Bayan Garneau’yu listelemeye çalıştık. Bizden fiyat farkı bile istemediler, mantıklı bir yere taşınmamızı istediler.”

Quebec’e döndükten sonra Mr. Pilon, durumu kendilerine açıklamak ve müşteri hizmetlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için Airbnb ile tekrar iletişime geçti.

Audrey Garneau, “Bu bizim ilk Airbnb deneyimimizdi ve onlarla bir daha asla iş yapacağımızı sanmıyorum” diyor.

Bayan Garneau’nun kiraladığı daire artık Airbnb platformunda değil.

Kira, Journal’dan gelen soruların ardından site tarafından geri ödendi

Airbnb’den haftalarca kesin bir yanıt alamayınca, şirket Pilon-Garneau ailesiyle temasa geçti. Gazete Bu kalış hakkında, bir düzenleme bulmak için.

Kısa süreli konaklama kiralama sitesi, bir ailenin tek bir pansiyonda kalmak için ödeyeceği 1.300 dolardan fazla ek tutarı geri ödedi.

Orijinal Airbnb ev sahibi de rezervasyonunu son dakikada iptal ettiği için ceza aldı. Para cezaları 1000$’a kadar çıkabilir.

Nadir ama zararlı

Airbnb sözcüsü Matt McNama, “Ev sahibi iptalleri nadir olsa da, bunların misafir planları üzerindeki etkisinin farkındayız, bu nedenle bunları önlemek için ücretler ve cezalar uyguladık.” dedi.

Ancak Audrey Garneau, “Onlardan biraz dikkate almak zorunda olmamız hala üzücü,” dedi.