Cuma günü yaşanan teknik aksaklığın ardından devam eden yansımalar nedeniyle ABD havalimanlarında toplu uçuşlar Pazar günü üst üste üçüncü gün iptal edildi. Microsoft Windows müşterileri üzerindeki etkisi Dünya çapında BT altyapısı kesintilerine neden oldu ve birçok havayolu operasyonunu kesintiye uğrattı.
Delta Air Lines ve United Airlines Pazar günü yüzlerce uçuşu iptal ederken, iki şirket de geçen hafta sonlarında üçüncü taraf bir tedarikçinin neden olduğu sorunların ardından operasyonlarını yeniden başlatmak için çalışmaya devam etti.
Sorunlar, bu hafta ülke genelindeki havalimanlarında terminallerin kalabalıklaşmasına, müşteri hizmetleriyle konuşmak için uzun yolcu kuyruklarının oluşmasına ve havaalanı koridorlarının zemininde uyuyan yolcuların görüntülerine yol açtı.
Daha fazla havacılık haberi öğrenmek ister misiniz? TPG’nin iki haftada bir yayınlanan ücretsiz havacılık bültenine kaydolun.
Pazar öğleden sonra, havayolları ABD’de 1.200’den fazla uçuşu iptal etti.
Uçuş takip sitesi FlightAware’in verilerine göre Delta, Pazar günü 700’den fazla uçuş iptaliyle (operasyonlarının neredeyse beşte biri) listenin başında yer aldı. United, Pazar günü 259 uçuşu iptal ederek ikinci oldu; bu da programının yaklaşık %8’ini oluşturuyordu.
FlightAware verilerine göre, havayolları Cuma günkü aksamalardan bu yana ABD’de 6.700’den fazla uçuşu iptal etti; bunların yaklaşık 3.200’ü Delta’daydı.
Delta Havayolları
وفي بيان صدر يوم الأحد، قالت شركة الطيران التي يقع مقرها في أتلانتا إنها لا تزال في عملية إعادة العمليات إلى مسارها الصحيح بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات في شركة كراود سترايك ومقرها أوستن، مما تسبب في توقفها – والعديد من شركات الطيران الأمريكية الأخرى – مؤقتًا عن الطيران Cuma gunu.
Günlük bülten
Gelen kutunuzu TPG Daily bülteniyle ödüllendirin
TPG uzmanlarından en son haberler, ayrıntılı kılavuzlar ve özel fırsatlar için 700.000’den fazla okuyucuya katılın
Delta, refakatsiz çocuk uçuşlarına ilişkin duraklamayı 23 Temmuz Salı gününe kadar uzattı ve yolculara seyahat programı değişiklikleri yapma konusunda daha fazla esneklik sağlayan seyahat muafiyetlerini uzattı; bu, United dahil olmak üzere etkilenen diğer havayolları tarafından alınan bir hamle.
Delta Pazar günü yaptığı açıklamada, “kesintiyi bildirmek, özür dilemek ve SkyMiles veya seyahat kuponu vermek için Pazar günü önemli ölçüde etkilenen müşterilerle e-posta yoluyla doğrudan iletişim kuracağını” söyledi.
ABD Ulaştırma Bakanlığı kapsamında olduğunu belirtmekte fayda var. Politika, Uçuşları iptal edilen veya önemli ölçüde geciken yolcular, sonuçta seyahat etmemeyi tercih etmeleri ve yeniden rezervasyonu kabul etmemeleri halinde, biletlerinin kullanılmayan kısmı için orijinal ödeme yöntemlerine geri ödeme alma hakkına sahiptir.
Teknik zorluklar devam ediyor
Delta, müşterilerin uçuş programı değişikliklerini şirketin web sitesi ve mobil uygulamasından takip edip yönetebileceklerine dikkat çekiyor. Ancak şirket, bu araçların “trafikle dolup taştığını ve aralıklı performans sorunlarına neden olduğunu” belirtti.
Havayolu, bu araçları kurmak için çalıştığını söyledi ve sosyal medya mesajlarına yanıt verme yeteneğinin de sınırlı olduğu konusunda uyardı.
Birleşmiş Havayolları
Cumartesi günü yaptığı son güncellemede United, TPG’ye müşteri hizmetleri iletişim sistemlerinin tamamen geri yüklendiğini söyledi ve çoğu teknoloji sisteminin yedeklenip çalışır durumda olduğunu kaydetti ancak hafta sonu olası daha fazla iptal ve gecikme konusunda uyardı.
FlightAware verilerine göre, Cumartesi günü ABD’deki uçuş iptalleri Cuma gününe göre %37 azaldı ancak 1.200 iptal kaydeden Delta’nın liderliğinde hala günlük 1.600’ün üzerindeydi.
Hartsfield-Jackson Atlanta Uluslararası Havalimanı’ndan (ATL), Minneapolis-Saint Paul Uluslararası Havalimanı’na (MSP), Denver Uluslararası Havalimanı’na (DEN) ve Newark Liberty Uluslararası Havalimanı’na (EWR) kadar Delta ve United’ın ana merkezleri bu hafta ABD havalimanlarında en ağır darbeyi aldı. — Diğerlerinin yanı sıra.
İptal veya gecikme sonrasında havayollarının size borcu nedir?
Bir kurum sözcüsü Cuma günü TPG’ye verdiği demeçte, sorunların doğrudan havayollarından ziyade üçüncü bir taraftan kaynaklanmasına rağmen, ABD Ulaştırma Bakanlığı’nın bu iptalleri ve gecikmeleri “kontrol edilebilir” veya başka bir deyişle havayolunun sorumluluğu olarak değerlendirdiğini söyledi.
Bu, havayolları tarafından verilen ve havayolunun müşteri hizmetleri panosunda gösterilen sözlerin geçerli olacağı anlamına gelir. İşte her havayolunun ABD Ulaştırma Bakanlığı’na iptal veya büyük bir gecikme durumunda garanti edeceğini söylediği şey.
Diğer önemli kaynaklar:
Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, Cumartesi günü sosyal medyada ajansın geri ödeme politikalarına dikkat çekti.
Buttigieg, Twitter hesabında şunları yazdı: “Bazı havayollarının yalnızca uçuş kredisi sunduğuna dair raporlar duydum. Şunu açıklığa kavuşturayım; uçuşunuz iptal edilirse ve yeniden rezervasyon yapmazsanız anında para iadesi alma hakkına sahipsiniz.”
2024’teki anormallik
Geçtiğimiz 48 saatteki operasyonel aksamalar, hava yolculuğunda büyük bir çöküşün yaşanmadığı bir yılın ortasında gerçekleşti.
FlightAware’e göre 1 Ocak’tan 18 Temmuz’a kadar ABD havayolları uçuşlarının %1,3’ünü iptal etti. Bunu, 2022’nin aynı dönemindeki %2,6’lık iptal oranıyla karşılaştırın.
Delta, taşıyıcının görev süresi boyunca operasyonel güvenilirliğini özellikle öne çıkardı. İkinci çeyrek kazanç çağrısı 11 Temmuz’da yapılacak.
CEO Ed Bastian o dönemde “Bu yılki operasyonlarımız her ay, her ay her ölçümde sektördeki en iyi operasyonlar” dedi. Şirket, kısmen operasyonel güvenilirliği nedeniyle hem son J.D. Power havayolu sıralamasında hem de TPG’nin 2024 En İyi Havayolları raporunda yüksek puanlar aldı.
Şirket Cumartesi günü yaptığı açıklamada, “Bunun gibi beklenmedik aksaklıklar zordur ve müşterilerin bizden bildiği ve beklediği operasyonel güvenilirliği ve deneyimleri yansıtmaz” dedi.
Sektör çapındaki en son operasyonel sorunlar arasında, geçen yaz United’da şirketin Newark’taki operasyonlarda FAA ile işbirliğini artırmasına neden olan çok günlük bir sorun ve Ocak 2023’te ilk temelin atılmasını sağlayan FAA bilgisayar kesintisi yer alıyor. Ülke 11 Eylül 2001’den beri durmaktadır. En son olay, Southwest Airlines’ın 2022 tatilindeki operasyonel felaketinden sadece birkaç gün sonra meydana geldi.
İlgili okuma:
“Pop kültürkolik. Web nerd. Sadık sosyal medya uygulayıcısı. Seyahat fanatiği. Yaratıcı. Yemek gurusu.”
More Stories
Altın fiyatları, faiz oranlarının düşürüleceği yönündeki bahisler ve Trump’a suikast girişiminin ortasında şimdiye kadarki en yüksek seviyesine ulaştı
Wall Street Journal, Mario Draghi’nin Avrupa ekonomisini kurtarma planını anlatıyor – Mish Talk
Dünya, 36 saatlik faiz oranlarındaki keskin dalgalanmaların ortasında Fed’in gevşemesine hazırlanıyor