Taylor Swift: Live Nation yöneticisi, konser bileti fiyaskosu nedeniyle milletvekilleriyle yüzleşecek

New York
CNN
–

Hizmetin Taylor Swift’in yaklaşan turnesi için siparişleri işleyememesi milyonlarca hayranı suskun bıraktıktan sonra, milletvekilleri Ticketmaster’ın ana şirketinin üst düzey bir yöneticisini sorguladılar. Bilet satın alınamıyor Veya satın alınana kadar biletleri olmadan.

Ticketmaster’ın ana şirketi Live Nation Entertainment’ın başkanı ve finans müdürü Joe Berchtold, Swift’in biletleme fiyaskosunun sektöre yönelik kamuoyu incelemesini yeniden alevlendirmesinden iki ay sonra, Salı günü bir Senato komitesi önünde ifade verdi.

Berchtold, “Satıştan sonra söylediğimiz gibi ve bugün tekrar ediyorum: Taraftarlardan özür dileriz.” “Bayan Swift’ten özür dileriz. Daha iyisini yapmalıyız ve daha iyisini yapacağız.”

“Taylor Swift biletlerine eşi görülmemiş talep” ortasında, Ticketmaster’ın “şimdiye kadar gördüğümüzden üç kat daha fazla bot trafiğine maruz kaldığını” söyledi. “Bot etkinliği, satışlarımızı yavaşlatmamızı ve hatta duraklatmamızı gerektirdi. Bu, son derece pişman olduğumuz korkunç bir tüketici deneyimine yol açtı.”

Swift’in 17 Mart’ta başlayacak ve ABD genelinde birden fazla mekanda 52 konser verecek olan beş aylık yeni Eras Turu’nun biletleri Kasım ayı ortasında Ticketmaster’da satışa çıktı. Yoğun talep bilet satış sitesini üzdü ve bilet alamayan hayranları çileden çıkardı. Müşteriler, doğrulanmış hayranlar için bir ön satış koduna sahip olsalar bile platformun biletlere erişmelerine izin vermediğini söyleyerek Ticketmaster’ın yüklenmeyeceğinden şikayet ettiler.

Sorunları çözemeyen Ticketmaster daha sonra Swift’in halka yönelik konser bileti satışlarını iptal etti ve “biletleme sistemlerine yönelik son derece yüksek talepler ve bu talebi karşılamak için kalan bilet envanterinin yetersiz olduğunu” öne sürdü.

Sert Swifties lejyonları arasında öfke büyürken, Swift’in kendisi tartar fiyaskoda. Swift, Kasım ayında Instagram’da “Hayranlarımı çok koruduğumu söylemeye gerek yok,” diye yazmıştı. “Bu ilişkiler ve bağlılıklarla bir dış varlığa güvenmek benim için gerçekten zor ve hataların geri dönüşü olmadan gerçekleşmesini izlemek benim için acı verici.”

Sonuç olarak, Amerika Birleşik Devletleri Senatosu Yargı Komitesi, biletleme endüstrisindeki rekabet eksikliğini incelemek için “İşte Bilet: Canlı Eğlencede Rekabeti Artırmak ve Tüketicileri Korumak” başlıklı bir duruşma planladı.

Minnesota Demokrat Senatörü Amy Klobuchar, açılış konuşmasında kapitalist sistemi desteklemek için rekabetin önemini vurguladı. Piyasadaki konsolidasyon miktarını eleştirirken, bunun ülkenin “iyi” bildiği bir uygulama olduğunu söyleyerek Taylor Swift’in sözlerini kullandı.

“Güçlü bir kapitalist sisteme sahip olmak için,” dedi, “rekabetin olması gerekir.” “Asla çok fazla füzyona sahip olamazsınız – ne yazık ki bu ülke için Taylor Swift’e bir kaside gibi bir şey, diyeceğim, çok iyi biliyoruz.”

Berchtold, mekanların operasyonlarını yürütmek için önemli bir avantaja sahip olduğunu öne sürdü. Bilet fiyatlarını Ticketmaster’ın belirlemediğini, satıştaki bilet sayısını belirtmediğini ve “çoğu durumda hizmet ücretlerini ve bilet ücretlerini mekanların Ticketmaster’ın değil belirlediğini” ifade etti.

Panel, yöneticilere ek olarak, duruşmadaki tanıkların arasında SeatGeek biletleme platformu CEO’su Jack Grotzinger; En büyük canlı eğlence üreticilerinden biri olan Jam Productions’ın CEO’su Jerry Mickelson; ve şarkıcı-söz yazarı Clyde Lawrence.

Groetzinger, Live Nation’ın Amerika Birleşik Devletleri’ndeki büyük mekanlarda baskın konser organizatörü ve bilet hattı olmaya devam ettiği sürece, “endüstrinin rekabetçi ve mücadeleci olmaya devam edeceğini” ifade etti.

Ticketmaster’ın hakimiyetinin eleştirisi Onlarca yıl geriye gidiyorancak Swift biletleri olayı, konuyu birçok ailede yeniden yemek masası tartışmasına çevirdi.

Konser organizatörü Live Nation ve dünyanın en büyük konser şirketlerinden ikisi olan Ticketmaster 2009’da birleşeceklerini duyurdular. ABD Adalet Bakanlığındansektörde neredeyse tekel yaratacağını söyledi.

Adalet Bakanlığı İzin verilebilir Live Nation-Ticketmaster birleşmesi, birleşmeye itiraz edilen davada 2010 yılında açılan bir mahkemeye rağmen ilerleyecek. Dosyalamada DOJ, Ticketmaster’ın büyük konser mekanları arasındaki payının %80’i aştığını söyledi.

Ticketmaster, pazar payı tahminine itiraz ediyor ve konser pazarının %30’undan biraz fazlasına sahip olduğunu söylüyor. NPR’deki yorumlardan son zamanlarda Berchtold tarafından.

Salı günü Senato’daki Demokrat ve Cumhuriyetçiler, Ticketmaster’ın ekonomik hakimiyetine ağırlık verdi.

Komite Başkanı Senatör Dick Durbin, canlı etkinlik için biletlerin birleşmeden yaratılan “tek bir varlığın hakimiyetinde olduğunu” savunarak, “Bu sorunların daha büyük bir sorunun belirtileri olduğuna inanıyorum” dedi.

Durbin, Live Nation’ın anlaşmayı şartlara göre tamamlamasına izin veren yasal olarak bağlayıcı rıza anlaşmasının rekabeti sürdürmede başarılı olmadığına inandığını söyledi.

Komitedeki en üst düzey Cumhuriyetçi Senatör Lindsey Graham, “gücün birkaç kişinin elinde birleştirilmesinin birçok kişi için sorun yaratabileceği” konusunda hemfikirdi.

Taylor Swift’in biletleme süreci gibi “Bu duruşmanın ötesinde, umarım tüketicilere böyle bir felaket olmadan görmek istedikleri şeyler için bilet satın alabilecekleri daha iyi bir deneyim sunabiliriz” dedi.

Kızgın hayranlar Swift’in bileti için uğraşırken Yaşanan kargaşada, toplu öfkeleri milletvekillerinin dikkatini çekti.

Kongre üyeleri, bozgunu Ticketmaster’ın canlı müzik endüstrisi üzerindeki kontrolünü eleştirmek için kullandı.Ve Bunu söylerken, Ticketmaster çok baskın olduğu için, başka seçeneği olmayan milyonlarca müşteri için işleri daha iyi hale getirmek için hiçbir neden yok.

Antitröst alt komitesine başkanlık eden Klobuchar, “Ticketmaster’ın ana bilet pazarındaki gücü, onu tipik olarak şirketleri yenilik yapmaya ve hizmetlerini geliştirmeye iten rekabetçi baskılardan koruyor” dedi. Açık mektup yazdı Kasım ayında Ticketmaster’ın CEO’suna. “Bu, bu hafta gördüğümüz, bedelini tüketicilerin ödediği dramatik hizmet başarısızlıklarına yol açabilir.”

Senatör Richard Blumenthal, Klobuchar’ın endişelerini yineledi. O sırada turun “Live Nation / Ticketmaster birleşmesinin neredeyse bir tekel yaratarak tüketicilere nasıl zarar verdiğinin mükemmel bir örneği olduğunu” tweetledi.

Aralık ayında, Meclis Enerji ve Ticaret Komitesinden milletvekilleri A’yı gönderdiler. İleti Live Nation CEO’su Michael Rapinoe’dan neyin yanlış gittiği ve şirketin sorunları çözmek için attığı adımlar hakkında bir brifing talep etti.

“Milyonlarca hayranın gecikmelere, kapanmalara ve saldırgan dolandırıcılar, kazıyıcılar ve robotlarla rekabete maruz kaldığı Taylor Swift’in yaklaşan IRAs turu için son ön satış biletleme süreci, tüketicilerin ve etkinlik müdavimlerinin karşı karşıya olduğu potansiyel olarak haksız ve yanıltıcı uygulamalarla ilgili endişeleri artırıyor. ” komisyon mektubunda yazdı.

Komite, daha önce sektördeki ticari uygulamalarla ilgili endişelerini dile getirdiğini kaydetti ve şirketin konserler ve büyük turlar için biletleri nasıl ele aldığını tartışmak üzere Rapino ile görüşmek istediğini söyledi. Ayrıca, Ticketmaster’ın gelecekte nasıl gelişmeyi planladığıyla ilgili yanıtlar istiyor.

New Haven Üniversitesi Pompea İşletme Okulu’nda ekonomi ve iş analitiği bölümünde kıdemli öğretim görevlisi olan Brian A. Marks, Swift’in bunu yapmasını çok isteyeceğini söyledi. Duruşmada görün.

Marks, “Bu duruşma Swift’e ve bilet satışlarına ne olduğuna odaklanıyor gibi görünüyor. Taylor Swift ve ekibinin, onun konser biletlerini satmak için Ticketmaster ile bir sözleşme müzakere ettiğini de unutmamalıyız,” dedi.

Kongre bu sözleşmeyi değerlendirmek isteyecek mi? Benim için Swift’in konser biletlerinin başına gelenler, Ticketmaster’ın sektördeki baskın oyuncu olmasının sonucu değildi” dedi. Sanatçılar, özellikle Swift gibi büyükler, “başka her yerde bedava” dedi. yarınki oturumda kaçırılabilir.”

— CNN’den Brian Fong, Frank Pallotta, Chris Isidore ve David Goldman bu hikayeye katkıda bulundu