FTC, tüketiciler için aboneliklerin iptal edilmesinden kaynaklanan “hayal kırıklığını” ortadan kaldırmak için harekete geçiyor

Federal Ticaret Komisyonu, insanların artık istemedikleri abonelikleri ve üyelikleri iptal etmelerini kolaylaştıracak son bir kuralı duyurdu.

Buna İptal Etmek İçin Tıklayın denir.

FTC Komiseri Lina Khan Salı günü yaptığı bir röportajda, kuralın, tüketicilerin çevrimiçi kaydolmaları halinde aynı sitede aynı sayıda adımla iptal edebilmelerini sağlayacak şekilde tasarlandığını söyledi.

Ağustos ayında yönetim Önerilen kuralla ilerlemeye devam ettiğini duyurdu Tüketici odaklı bir dizi soruna yönelik “Vakit Paradır” kampanyasının bir parçası olarak.

Khan, ajansa artık aboneliklerin iptal edilmesiyle ilgili hayal kırıklıklarıyla ilgili günde yaklaşık 70 şikayet geldiğini ve bu sayının sadece birkaç yıl öncesine göre “ciddi bir şekilde” arttığını söyledi. Khan, önerilen kural geçen yıl açıklandığında, ajansın, kapsam dışında kalmanın en iyi ihtimalle baş ağrısına dönüştüğünü ifade eden yaklaşık 16.000 yorum aldığını söyledi.

Salı günü yaptığı açıklamada, “Son yıllarda, bazı şirketlerin katılmayı çok kolaylaştırdığını, ancak vazgeçmeyi çok zorlaştırdığını giderek daha fazla gördük” dedi. Sonuç olarak Amerikalılar daha fazla para ödüyor ve zamanlarını boşa harcıyorlar. Bu kuralla buna son vereceğiz.

Bazen yardımcı olmayan otomatik telefon sistemleri veya acenteler arasında sonsuz transferler içeren günümüzün iptal sistemlerinin çoğunu bir “ölüm döngüsü” olarak tanımladı.

Khan, “Bu gerçek bir hayal kırıklığı ve tüketici olmanın aşağılanabileceği duygusu ve bizim ele alıp düzeltmek istediğimiz şey bu” dedi. “Buradaki insanların tek istediği biraz adalet ve dürüstlük, bu kuralın da sağlayacağı şey bu.”

Ülkenin en büyük ticari lobi grubu olan ABD Ticaret Odası, FTC’nin teklifinin aslında “iş uygulamalarını mikro düzeyde yöneteceğini” söyledi.

“Şirketler müşterilere karşı duyarlı davranarak ve federal hükümetten çok daha iyi bir müşteri hizmetleri geçmişine, düzenli evrak işlerine ve daha hızlı yanıt sürelerine sahip olarak başarılı oluyor.” Bu, çevrimiçi bir açıklamada belirtildi.

Khan bu argümanların geçerli olmadığını söyledi.

“Günün sonunda, eğer bir şirket insanları dolandırmaya veya insanları aboneliklere tuzağa düşürmeye dayanıyorsa, bu iyi bir iş modeli değildir ve bu bizim de desteklememiz gereken bir model değildir” dedi.

Khan ve FTC, Amazon’un Prime bölümüne karşı, müşterileri FTC’nin iptal etmenin çok zor olduğunu iddia ettiği aboneliklere çektiği yönündeki suçlamalar nedeniyle zaten yasal işlem başlatmıştı.

Amazon herhangi bir yanlışı reddetti. Davanın önümüzdeki yaz duruşmaya çıkması planlanıyor.

Haley Nelson, NBC News’e Planet Fitness’ın iptal sisteminin kurbanı olduğunu söyledi. Minnesota’da yaşayan Nelson, spor salonu üyeliğine kaydolduğunu ancak kendisine en yakın tesisin çok kalabalık olduğuna karar verdikten sonra üyeliğini yalnızca bir kez kullanmaya başladığını söyledi.

Ancak iptal etmeye karar verdiğinde bunu şahsen yapması gerektiğini biliyordu ve bunu yapacak zamanı veya isteği olmadığını söyledi. Sonunda üyeliğinin birkaç ay boyunca otomatik ödeme üzerinden yürütülmesine izin verdiğini ve sonunda spor salonuna dönüp iptal etme fırsatı bulduğunu söyledi.

Planet Fitness yaptığı açıklamada, üyelerin “şahsen veya posta yoluyla yazılı bildirimde bulunarak” yerel kulüplerine iptal edebileceklerini söyledi.

Açıklamada, “Standart iptal politikamız, iptali şahsen veya yerel kulübünüze posta yoluyla yazılı bildirimde bulunmanız gerektiği yönündedir” denildi. “Bazı üyeler, üyelik türlerine ve yerel kulüp konumlarına bağlı olarak üyeliklerini çevrimiçi olarak iptal etme olanağına sahiptir. Daha fazla kolaylık sağlamak için bu işlevselliği sürekli olarak genişletiyoruz.”

Şirket, “marangozların” yüzde 30’unun eski Planet Fitness üyeleri olduğunu söyledi.

Nelson, Khan ve FTC tarafından önerilen değişikliklerden dolayı minnettar olacağını söyledi.

“Üyeliğe girmeyi olduğu kadar üyelikten çıkmayı da kolaylaştırsalardı, bizim gibi üyelik için para ödeyen insanlar için bu kesinlikle çok faydalı olurdu, çünkü bunu anlamaya çalışmak o kadar da zor değil,” dedi “Üç dört ay önce girdiğin bu üyeliği nasıl iptal edersin?”

Şöyle ekledi: “Bu, doğru yönde atılmış çok olumlu bir adımdır ve büyük şirketlerin size hızlı bir şekilde saldırmasını daha az kolaylaştırır.”