Mahkeme kuralları, Air Canada'nın yapay zeka sohbet robotlarına söz verdiği para iadelerini ödemesi gerektiğini söylüyor.

Kanada mahkemesi, Air Canada'nın Vancouver'lı bir adama, sitenin chatbot'u tarafından vaat edilen uçak bileti için kısmi geri ödeme yapması gerektiğine hükmetti. Çarşamba kararıYapay zekanın iş dünyasında kullanılması açısından dönüm noktası olabilecek bir durum.

Jake Moffat, havayolunun yapay zeka destek sohbet botuna, havayolunun Kasım 2022'de büyükannesinin ölümünün ardından vefat fiyatlandırması sunup sunmadığını sordu. Chatbot, havayolunun indirimli fiyatlar sunduğunu ve Moffat'ın seyahatten sonraki 90 gün içinde bir talepte bulunarak indirimden yararlanabileceğini söyledi.

Ancak havayolunun fiili vefat politikası, uçuş sonrası para iadesini içermiyor ve indirimin önceden onaylanması gerektiğini özellikle belirtiyor.

Moffat rezervasyon yaptırdı ve Vancouver'dan Toronto'ya uçtu ve yaklaşık 1.200 $ karşılığında geri döndü ve daha sonra vaat edilen yaklaşık yarı oranında indirim talep etti, ancak havayolunun destek personeli tarafından sohbet robotunun yanıtlarının yanlış ve bağlayıcı olmadığı söylendi.

Air Canada, hukuk mahkemesinde, chatbotun şirketin “ayrı bir tüzel kişiliği” olduğunu ve müşterilere karşı söylediği sözlerden dolayı sorumlu tutulamayacağını savundu.

Tribune üyesi Christopher Rivers, Çarşamba günü Moffat'ın lehine karar vererek havayolunun “kasıtlı ihmalkar yanlış beyan” yaptığına ve chatbot tarafından vaat edilen indirimi takip etmesi gerektiğine karar verdi.

“Bu harika bir sunum” diye yazdı. “Chatbot etkileşimli bir bileşene sahip olsa da Air Canada web sitesinin sadece bir parçası. Web sitesindeki tüm bilgilerden kendisinin sorumlu olduğu Air Canada için açık olmalıdır. Bilgilerin bir kaynaktan gelip gelmemesi hiçbir fark yaratmaz.” statik sayfadan veya bir sohbet robotundan.

Rivers, Air Canada'ya Moffat'a vaat edilen 483 $ artı nominal bir ücret ödemesini emretti.

Rivers, “Air Canada'nın sohbet robotunun doğruluğunu sağlamak için makul özeni göstermediğini görüyorum” diye devam etti. “Air Canada, Bay Moffat'ın web sitesinin başka bir bölümünde doğru bilgiyi bulduğunu söylese de, bu, 'Travel Bereavement' başlıklı bir web sayfasının doğası gereği neden chatbot'tan daha güvenilir olduğunu açıklamıyor. Müşterilerin neden daha fazla bilgi edinmesi gerektiğini açıklamıyor. web sitesinin bir bölümündeki bilgileri web sitesinin başka bir bölümünde kontrol edin.

Geçen yıl başlatılan destek sohbet robotu, Pazar günü itibarıyla havayolunun web sitesinde görünmüyordu.