Hava yolculuğunda gecikmeler devam ediyor ve çoğu havayolu küresel teknoloji kesintilerinin ardından toparlanıyor

Delta Air Lines üst üste dördüncü günde toparlanmak için mücadele etti… Küresel teknoloji kesintisi Ondan kaynaklanan Hatalı yazılım güncellemesiBu, on binlerce yolcunun mahsur kalmasına neden oldu ve federal hükümetin istenmeyen ilgisini çekti.

Pazartesi günü diğer taşıyıcılar normale yakın kesinti seviyelerine geri döndü ve bu da bakışları yoğunlaştırdı. Delta nispeten daha zayıf Dünya çapında havayollarını, hastaneleri ve işletmeleri etkileyen kesintiye yanıt olarak.

Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg Konusmak Delta Delta Air Lines CEO’su Ed Bastian Pazar günü yaptığı açıklamada, Cuma gününden bu yana çok sayıda uçuş iptalinin yaşandığını söyledi. Buttigieg, ajansının Delta hakkında “yüzlerce şikayet” aldığını ve havayolunun geciken yolcular için otel ve yemek sunmasını ve daha sonraki bir uçuş için yeniden rezervasyon yapmak istemeyen müşterilere hızlı para iadesi yapmasını beklediğini söyledi.

Buttigieg, “Kimse bütün gece havaalanında mahsur kalmamalı veya müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak için saatlerce beklemede kalmamalı” dedi. Hava yolculuğuna kısıtlamalar getirerek Delta yolcularına yardım etme sözü verdi. Tüketiciyi koruma kuralları.

Havacılık veri sağlayıcısı Cirium’a göre Delta, kesintinin Cuma sabahı erken saatlerde başlamasından bu yana 5.500’den fazla uçuşu iptal etti; buna Pazartesi günü iptal edilen en az 700 uçuş da dahil. Delta ve bölgesel bağlı kuruluşları, Pazartesi günü dünya çapındaki tüm iptallerin yaklaşık üçte ikisini oluşturdu; buna ABD’de iptal edilen neredeyse tüm uçuşlar da dahil.

United Airlines, yaklaşık 1.500 uçuşu iptal ederek kesintinin başlangıcından bu yana en kötü performans gösteren ikinci havayolu oldu. Ancak United Pazartesi günü sabah geç saatlere kadar yalnızca 17 uçuşu iptal etmişti.

İlk tur uçuş yasağından etkilenen diğer havayolları da Pazartesi günü normal faaliyetlerine geri döndü. Bunlara American Airlines, Spirit Airlines, Frontier Airlines ve Allegiant Air dahildir.

Delta CEO’su Bastian, Pazar günü müşterilere yazdığı bir mektupta şirketin kesintiye uğrayan operasyonlarını yeniden canlandırmaya devam ettiğini söyledi. Delta’nın mürettebatı takip etmek için kullandığı araçlardan biri etkilendi ve kesintiden kaynaklanan çok sayıda değişikliği işleyemedi.

Bastian, “Teknoloji sorunu, yazın en yoğun seyahat haftasonunda, rezerve edilen yüklerimizin %90’ı aştığı ve yeniden konaklama kapasitemizi sınırladığı dönemde meydana geldi” diye yazdı. Yükler, her uçuşta satılan koltukların yüzdesidir.

Havayolları büyük, çok katmanlı teknoloji sistemlerine sahiptir ve mürettebat takip yazılımı genellikle en eski yazılımlar arasındadır. Havayolları, kesintinin Cuma günü başladığında yolcuları kontrol etmek, mürettebatı planlamak ve uçağın ağırlığı ve dengesi hakkında uçuş öncesi hesaplamalar yapmak için kullanılan sistemleri de etkilediğini söyledi. United ve American, havadaki ekiplerle iletişimde aralıklı sorunlar yaşandığını bildirdi; bu da, karar vermelerine katkıda bulundu. Tüm uçuşlar kısa süreliğine durduruldu.

Southwest ve Alaska dahil bazı havayolları sağlayıcı CrowdStrike’ı kullanmaz Siber güvenlik programları Microsoft Windows işletim sistemine yapılan hatalı bir yükseltme, uçuş kesintilerine neden oldu. Bu şirketler önemli bir iptale tanık olmadı. Havacılık uzmanları, Delta’nın Microsoft Windows çalıştıran işletim sistemlerine sahip olma ihtimalinin diğer havayollarına göre daha yüksek olduğunu söylüyor.

Seyahat verileri firması OAG’nin kıdemli analistlerinden John Grant bir blog yazısında, “CrowdStrike BT kesintisinin etkisi birkaç gün daha devam edecek ve tatillerini iptal eden gezginlerin aklında daha da uzun süre kalacak” dedi. Şöyle ekledi: “Bu tür etkinlikler, gelecekte tekrar başarısız olabilecek ve muhtemelen başarısız olacak harici BT sistemlerine dayanan bir sektörün karşı karşıya olduğu zorlukları vurgulamaktadır.”

Delta’nın genel merkezi Atlanta’dadır İmtiyazlar teklif edildi Müşterilerin seyahatleri yeniden planlamasını kolaylaştırmak için.

Delta’nın çöküşü, Southwest Airlines’ın 15 gün içinde yaklaşık 17.000 uçuşu iptal etmesine neden olan Aralık 2022 felaketini anımsatıyor. Southwest’in tüketiciyi koruma kurallarına uyumuna ilişkin federal bir soruşturmanın ardından havayolu, cezanın bir parçası olarak 35 milyon dolar para cezası ödemeyi kabul etti. 140 milyon dolarlık uzlaşma Ulaştırma Bakanlığı ile.

the Havayolu endüstrileri Bu, Teksas merkezli siber güvenlik firması CrowdStrike’ın hatalı yazılım güncellemesinin neden olduğu küresel teknik sorunların en görünür kurbanı olabilir. Microsoft, kusurun 8,5 milyon cihazı etkilediğini söyledi. CrowdStrike bir düzeltme uyguladığını söylüyor ancak uzmanlar düzeltmenin günler, hatta haftalar sürebileceğini söylüyor. Her bilgisayar etkilenir.